Informazioni e costi
Assistenza Cliente - Customer Care
ABLogistica a Roma e Monterotondo propone un Customer Service professionale: cordialità, disponibilità e competenze permettono di rispondere a qualsiasi esigenza o richiesta della clientela.
Oltre a stabilire consegne su appuntamento in termini di data e orario su preferenza del cliente destinatario, ABLogistica a Roma e Monterotondo gestisce le richieste di ritiro merce via telefono e/o per posta elettronica e fornisce un aggiornamento costante sullo status delle spedizioni. Un servizio indispensabile a supporto di tutte le attività di e-commerce.
Affidarsi ad un operatore logistico per lo stoccaggio dei propri prodotti rappresenta spesso un passo importante che un'azienda, di produzione o intermediazione on line, compie per ottimizzare il suo business. Allo stesso tempo, però, si sviluppa la necessità di avere un supporto che segua costantemente il cliente in tutte le sue necessità.È così che ABLogistica a Roma e Monterotondo operatore di logistica conto terzi, ha istituito un reparto che cura i rapporti con il cliente: il Customer Service.
Il Customer Service
Il Customer Service si occupa dell'assistenza ai clienti sia telefonica sia via e-mail in relazione ai flussi logistici dei prodotti stoccati all'interno dei magazzini di ABLogistica a Roma e Monterotondo . Il Customer care ha il compito di rispondere tempestivamente alle richieste ed è una interfaccia con il cliente e con il corriere.
In particolare le attività che vengono svolte all'interno di questo ufficio sono:
- Gestione dei flussi comunicativi con il cliente in relazione agli ordini di entrata, di lavorazione e di uscita
- Controllo della correttezza delle spedizioni particolari
- Gestione delle richieste di ogni cliente e dei corrieri
- Gestione dei resi
- Gestione delle lavorazioni particolari da affidare in outsourcing
- Segnalare eventuali anomalie ai clienti e ai corrieri (giacenza, furti, rapine e smarrimenti)
- Seguire le spedizioni dirette all'estero, indicando le tariffe e i relativi tempi di resa
- Collaborare con il personale di magazzino per le informazioni relative all'uscita della merce
- Pianificazione degli ordini con particolari criticità
- Controllo delle spedizioni in contrassegno
- Operazioni sui sistemi operativi dei clienti per le conferme degli ordini e dei carichi
- Inserimento manuale degli ordini per i clienti che non hanno realizzato un'interfaccia informatica
- Gestione dello smaltimento e distruzione dei prodotti interfacciandosi direttamente con le strutture autorizzate
- Interfaccia con il cliente sui controlli inventariali e sulle eventuali mancanze e/o danneggiamenti di magazzino
Non si tratta, quindi, di una semplice assistenza telefonica come si potrebbe inizialmente pensare, bensì di attività molto più articolate e complesse, che garantiscono la qualità dei processi.
ABLogistica a Roma e Monterotondo quindi propone un servizio di customer care caratterizzato dalla velocità con la quale cerca di risolvere le problematiche che si posso sviluppare: l'impegno dell'ufficio consiste, infatti, nel cercare di fornire, nel minor tempo possibile, soluzioni sia operative che economiche vantaggiose per il cliente.
In questo modo garantiamo un servizio completo e un assistenza costante ai nostri clienti.
Informazioni Aggiuntive
ABLogistica a Roma e Monterotondo propone alla vostra azienda la migliore soluzione dallo stoccaggio alla logistica di magazzino, dall'imballaggio e confezionamento conto terzi alla gestione degli ordini e dei resi, dal trasporto alla consegna in collaborazione con i migliori vettori nazionali ed europei. Per qualunque informazione e valutazione, per avere la soluzione di logistica maggiormente adatta alle vostre esigenze telefonate allo 06 30326049 oppure scrivete a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Ci troviamo in via Leonardo da vinci, 17, 00015 Monterotondo scalo - Roma
